メラニー・ハーバーによるグルーミングメニューと領収書
2015年10月15日
あなたの顧客はあなたが提供するすべてのサービスを知っていますか？ 彼らはあなたがチェックアウト中に適切に請求されたように感じますか？ 顧客が、あなたがしていることは、ペットの犬にお風呂を与えるだけではないことを顧客が理解することが重要です。 また、チェックアウト中に支払ったものよりもはるかに多くのことを得ると感じることが重要です。 ここでは、顧客にチェックイン時にもっと多くのサービスを提供してもらうための素晴らしいアイデアをいくつか紹介し、チェックアウト時にお金がどれだけ上手に費やされたかを確認します。
チェックイン – グルーミングメニュー
多くの場合、新郎のために家族のペットをチェックするとき、それは本当に忙しいです。 ただし、この基本的なトリックは、顧客の待ち時間の認識を低下させ、価値に対する認識を高め、各取引に対してより多くの利益を上げるのに役立ちます。 あなたの多くは「グルーミングメニュー」について聞いたことがありますが、あなたの何人かはそうではないかもしれません。 グルーミングメニューは、チェックインで読むことができるペットの訪問中に顧客に提供するすべてのサービスのリストです。 それらを正しく使用し、プロの外観を提供すると、ペットごとに多くのサービスが得られます。 また、お客様は、髪を入浴または切断する以外の専門的なサービスを担当していることを顧客に知らせ、顧客がチェックインする前に顧客が待っている間に見なければならないものを提供します。
グルーミングメニューに必要なもの：
日常の新郎で価格設定されているサービスを含むすべてのサービスのリスト。 たとえば、すべての新郎と一緒にネイルトリム、フェイスクリーニング、衛生クリーニング、耳の洗浄、コンディショナーを常に含める場合は、顧客が得ていることをすべて知っていることを確認する必要があります。 あなたは天国のために「ドーグを驚かせる」だけでなく、プロのペットサービスを行っています！
使用している製品の品質に関する場所と、なぜそれらを使用するのか。
標準的なグルーミング料金に加えて、各サービスの価格。
最初に最高のサービスをリストします。 これらはあなたがすべてのペットに推奨するものです。 顧客が選択するものであるため、最初に最も安価なサービスを最初に配置することはありません。
「すべてのペットにお勧めするもの」の領域に注意してください。 顧客はあなたが彼らに言うことだけを知っています。 専門家として、ペットに最適なものを彼らに知らせることはあなたの責任です。
アレルギー療法、オゾン療法、寄生虫治療、細菌感染治療、真菌感染症、毛伸長、かゆみのあるペットの問題など、あなたが提供する治療のリスト。
補助サービスのリスト。 これらは、グルーミングに関連付けられている場合と関連付けられていない場合がありますが、確実に請求できます。 （はい、これらの充電をしている必要があります！）例：歯、弓、キラキラ、マッサージ療法、ネイルペインティング、色合いまたは染料、フェイシャル、遅く働いている人のための延長滞在、他の人と遊ぶ時間、余分なトイレ 旅行、ドレメル、または爪の提出、あなたがグルーミング中に待ちたい人、早期ドロップオフサービス、ホームサービスからのピックアップ、夜のドロップオフの前に料金を直接通り抜けます。
顧客が選択を行うための価格の横にあるチェックボックス。 これはまた、合意されたものの記録を提供します。
追加のメモやニーズのための場所、または景品を投げたい場合は、ここで書くことができます。
日付、ペットの名前と所有者の名前、電話番号の連絡先の場所。
顧客が合意されたサービスの承認に署名するための一番下の場所。
これらのグルーミングメニューは、各ペットに作成する紙のコピーである可能性があるため、使用後にきれいに拭くことができる消去可能なマーカーでマークできる将来のリファレンスまたは再利用可能なラミネートメニューのためにファイルを維持できます。 どんなに使用しても、チェックイン時に赤ちゃんを甘やかすためにできるすべてのエキストラを顧客に知らせることが重要です。
チェックアウト – 最高の領収書を設定します
ペットのグルーミングで素晴らしい仕事をすると、顧客があなたがした素晴らしいグルーミングの仕事を見るだけでなく、あなたが何をしたかを理解していることが重要です。 これを行う1つの方法は、プロのラインアイテムの領収書を使用して、チェックアウトプロセス中に価値に対する認識を高めることです。
顧客をチェックアウトするとき、ペットのために行われた各手順を示す領収書を顧客に提示することが常に賢明です。 多くの場合、料金をグルーミングとして指摘する方がはるかに簡単ですが、あなたと私は両方とも「グルーミング」にもっと多くのことを知っています。 いくつかの新郎は基本的な風呂であり、他の新郎はかなりのハサミの仕事です。 治療を行う場合、これにより、グルーミングプロセスにさらに20〜40分以上追加され、顧客は必要なすべてのステップの価値を理解する必要があります。 価値の高い認識で領収書を提示する方法の例をいくつか紹介します。 そして、あなたがそれをパーソナライズすることができれば、それはさらに高く評価されます。
短いコーティングされたペット用の基本的なバスの簡素化されたバージョン – 今日「ジョーイ」が受け取った：
クレンジングバス
水和治療
ペディキュア
Basic Bath Extendedバージョン – 今日の「Joey」が受信しました：
レモンシャンプーとクレンジングバス
水分補給tレモン・バルサムとのリアメント
ブロードライ
ドレメルとペディキュア
耳のクリーニング
アイクリーニング
ファニーとフォールド衛生
フルサービスグルームバージョン – 今日の「エミリー」が受け取った：
クレンジングバス
水和治療
ブロードライ
脱出20分
ハンドシザーワーク40分
ドレメルとペディキュア
耳のクリーニング
アイクリーニング
ファニーとフォールド衛生
セラピーバージョンを備えた完全な新郎 – 今日の「エミリー」が受け取った：
クレンジングバス
オゾン療法
アレルギー療法
水和治療
ブロードライ
脱出20分
ハンドシザーワーク40分
ドレメルとペディキュア
耳のクリーニング
アイクリーニング
ファニーとフォールド衛生
基本的な入浴中に行うサービスのラインアイテムをレイアウトすると、消費者が「バス」と考えているものよりもはるかに多くのように見えます。 フルサービスのグルーミングレシートは、提供されたすべてのサービスで顧客の靴下を倒します。 あなたがしている仕事の価値の認識を高めるためにあなたが何をするかについて詳細を提供することが本当に重要です。 また、個人的にははるかに専門的な雰囲気を与えます。 あなたは専門家です。 今、あなたの顧客にそれを知らせてください！ 彼らはあなたが彼らに言うことしか知っていません。 あなたが「ただお風呂を与えている」ように振る舞う場合、それは彼らが支払いたいと思うすべてですが、あなたがそのお風呂を浄化と水分補給の治療に変えることができれば、あなたはより多くの充電を与え、あなたと通信することができます あなたが資格を持っている顧客。
最後に、ここでの主なメッセージはコミュニケーションに関するものです。 提供するものすべてに顧客に伝えてから、グルーミングメニューと詳細な領収書で書くことにした場合、実績と収益を増やします。
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