インポーバーのための人々：ミシェル・ノウルズによる難しいクライアントのやり取り
を正確に処理する方法
2019年11月1日
獣医、技術者、グルーマーが泣き叫ぶだけでなく、泣き声を上げたり、驚いたことに、驚いたことに、自己管理の感覚を失った動揺や不合理なクライアントの上で仕事を止めたりする必要があります。 ロビーまたは電話で。
グルーミングマーケットの私たちの多くは、このキャリアを選択しました。なぜなら、私たちは動物が本当に好きでも人々に対処するのが好きではないからです。 これは、就業日中に出くわす可能性のある幅広いキャラクターに提供する十分なコミュニケーション方法がない場合、私たちを不利な立場に置く傾向があります。
あなたの人々のスキルを向上させるという決定を下すことは、あなたのキャリアの最高の投資の1つになります。 優れたクライアントの処理を容易にするだけでなく、それほど優れたクライアントが管理しやすくなります。 動揺したり批判的な人とやり取りしなければならないというストレスを軽減するためにできることがいくつかあります。また、和解への手順を発見すると、練習中に作業するための一連のツールが提供されます。
1.個人的に取らないでください。 人が形を切っているのと同じように、あなたがちょうどその欲求不満の焦点であると思われる理由はたくさんあります。 最初は難しいかもしれませんが、練習すれば簡単になります。 小さな幼い子供や子犬を信じています。 彼らは非常に自己中心的であり、世界は彼らを中心に展開していますが、彼らが自分の道を歩いていないとき、彼らはかんしゃくを投げるかもしれません。 時には、大人として、人生の欲求不満は圧倒的である可能性があり、私たちがかんしゃくを投げるだけでなく、私たちが管理していないと感じた時に戻ってきます。 私はこれらの人々が彼らの話を聞くために本当に誰かを必要としていると信じる傾向があります。 結局のところ、かんしゃくはあなたと非常に関係があります。 忍耐強く、できる限り答えを提供し、それが落ち着くまで（または当局の要件を呼び出すために）彼らの感情の嵐を辛抱強く旅行してください。 私はロビーで、グルーミングとはまったく関係のない何かについて、私のロビーで長い間クライアントに叫びました。翌日戻って謝罪しました。 悪化はすべての人に起こります。
2.動揺のお祝いが言っていることを聞いてください。 多くの場合、誰かが私たちに腹を立てたとき、私たちはそれを内面化するだけでなく、非常に防御的であることになりました。 責任がある場合は、エラーに対する義務を負い、決議に進んでください。 クライアントが間違っているだけでなく、自分が正しいと感じている場合、最善のことは、あなたの両方があなたの違いを修復できる中間点を発見することです。 結局のところ、一人が正しいことを主張するなら、誰が本当に勝つでしょうか？ 「私たちはお互いに反対する」から「問題に対する私たち」への対話を変更して、両方のお祝いが相互に有利なソリューションに向かって働くことを保証しようとします。
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3.トピックを維持します。 どちらかのお祝いが個人的な攻撃を利用したり、手元の主要な問題以外の問題について語ったり、暴力的になったりすることができる場合、多くの議論がエスカレートする可能性があります。 暴力が発生した場合、当局に電話をかけることは常に素晴らしい概念ですが、和解はこれを防ぐのに役立つかもしれません。
4.簡単に許します。 どちらかのお祝いがブレークスルーまたはソフトになったら、これを後退させる兆候として受け入れて、真の問題解決が始まることができます。 店主としてこれをあなたの側で発生させることができる場合、これは頻繁にクライアントに同情的な反応を引き起こし、混乱を終わらせます。
5.その日のドアをロックするときは、店に残します。 最も難しいことは、難しいクライアントと話をしている間、あなたがしていないすべてのオプションに夢中にならないことと、あなたがそれを違った方法でどのように処理したかを正確に正確にすることです。 脳のシナリオを再ハッシュすることで、将来あなたがより耐久性を高めるのに役立ちますが、店に不安を残すことは、あなたの家族に完全な関心を与えることができるようにストレスを取り除くための最良の方法です。
最悪の人に提供するのは決して簡単ではありません。 私は出会いを利用して、彼らの靴に身を包んで、彼らがどのように感じているかをよりよく理解できるかどうかを確認します。 私がそれを行うことができない場合、私は悪化が彼らにとって本物であることを心に留めようとしています。 私が彼らに到達できないなら、私は彼らが彼らが探している平和を発見するという本物の希望で私の人生から彼らを招待します。
あなたが内向的であるかもしれないので、あなたが人々とやり取りするのがはるかに良くなることができないというわけではないので、それは私たちが方法をより良くする必要があることを意味するので、最終的に、私たちは本当に彼らに去りたいので、私たちは 彼らのペットと！ ✂️
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